Existen diversas maneras de generar valor en una compañía, ya sea por medio del marketing, de sus recursos humanos, del diseño del empaque, de la exclusividad, de la atención al cliente, entre otras. Existe mucho más que el precio y la calidad de los productos y servicios. Y los consumidores más exigentes están dispuestos a pagar más por aquello que les da un valor extra. ¿Cómo se puede encontrar este valor?.
Foto: www.sxc.hu (Autor: Thad Zajdowicz)
Pregúnteles a los ClientesPara algunos clientes, una empresa con valor es aquella que ofrece descuentos y precios bajos por sus productos; para otros, es la promesa de que un precio alto significa calidad, estatus y exclusividad. Por eso, para elegir la estrategia de valor para su oferta, debe preguntarles a sus clientes qué es lo que ellos consideran valioso.
InnovaciónUna empresa que se mantiene a la vanguardia, vale más que una compañía que practica lo mismo desde hace años, por lo que poco a poco se va quedando obsoleta. Se debe innovar no sólo en los productos o servicios, sino también en la forma de comunicarte con los clientes, de tratar los empleados, e incluso, de equipar y decorar la oficina.El valor de marcas como Apple se ubica principalmente en este punto: sus productos resaltan por presentar modificaciones constantes, y por buscar satisfacer cada día más las necesidades de sus consumidores. No es de extrañar que a lo largo de su vida, Steve Jobs haya patentado más de 300 inventos; no todos funcionaron, pero tenía claro que alguno de ellos saldría exitoso y que el seguir intentándolo es lo que mantendría viva a su compañía en un entorno tan cambiante.
Ofrezca la Mejor AtenciónFinalmente, lo que siempre busca cualquier consumidor es un buen servicio y atención; que las marcas cumplan con sus expectativas y que el proceso sea lo más agradable, fácil y rápido posible. A pesar de que ésta es la tendencia actual y que muchas empresas han adoptado el modelo de CRM, donde el enfoque es hacia el cliente y la relación con él, algunas de ellas no lo cumplen en el día a día. McDonald’s tiene como principal mandamiento para sus empleados el atender con una sonrisa, mientras que en Starbucks te preguntan tu nombre o muchas marcas cuentan con una multilínea para recibir quejas, sugerencias o comentarios.
Apóyese en el MarketingLa mercadotecnia es la mejor herramienta para transmitir y darle a conocer el valor a los consumidores. En todos los artículos promocionales debe hacer énfasis en los elementos que dan valor y lo diferencian de los demás. Por ejemplo, uno de los mejores slogans es el que maneja Coca-Cola: “Destapa la felicidad”, que hace referencia a que esta bebida literalmente te hace feliz. El marketing sirve para crear o resaltar el valor del negocio, aprovéchelo y use la creatividad para que los clientes no lo olviden y lo perciban como tal.
Encuentre lo que el Mercado no HaceUna de las técnicas más comunes para conocer y muchas veces imitar a la competencia es el benchmarking. Sin embargo, para definir el elemento diferenciador se debe ir de tienda en tienda, o de sitio en sitio, para descubrir qué es lo que ellos NO están haciendo; qué necesidad o deseo hay en el mercado que no se está satisfaciendo.
*Con información de businessinsider
