Presentación del Sector
El sector contact center aporta el 1,2% al PIB Nacional, mueve más de 6 billones de pesos al año y emplea a 226.000 personas. Bogotá es la región con mayor participación en el sector de BPO, concentrando el 40%, seguida por Antioquia, con el 21%. Los nuevos escenarios se han expandido no solo a interacciones telefónicas, sino de mail, chat, redes sociales y mensajes de texto, lo cual se traduce en un buen momento para el sector debido a su alta demanda y facilidad de adaptación a distintos canales de comunicación. El 55% de las empresas prestan servicios al exterior, sin embargo, la falta de dominio de un segundo idioma se ha convertido en un limitante para la oferta de servicios a países con diferente habla.
El informe fue elaborado con información disponible a Noviembre 2017 y en su versión completa presenta la descripción general del sector, su situación actual, perspectivas futuras, movimientos empresariales, principales empresas, méritos y consideraciones.
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Información Gráfica
Fuente: Programa de Transformación Productiva
El informe completo contiene 8 gráficas que muestran tendencias y principales indicadores del sector.
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Principales Empresas
En el informe completo se relacionan las principales 15 compañías que pertenecen al sector. Las empresas se organizan en un ranking de mayor a menor valor en ingresos operacionales, se relacionan cifras e indicadores de sus Estados Financieros a cierre de 2016. Datos en millones de pesos.
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Índices
El informe completo contiene un total de 24 indicadores de rentabilidad, liquidez y endeudamiento que refleja el sector según los Estados Financieros de las compañías de éste. Los índices se muestran para los últimos cinco años.
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