Call CenterCon base en los hallazgos derivados del Tercer Estudio Nacional del Sector de Tercerización de Servicios en Colombia desarrollado conjuntamente por ProColombia, BPro, Andi, COLCOB y Colombia Productiva, después de Brasil (32.6%) y México (14.2%), Colombia se ha consolidado como el tercer país con mayor participación en el mercado de contact center en Latinoamérica al alcanzar una participación de 13.1% y un nivel de facturación de 1.365 millones de dólares. La expectativa del crecimiento en la facturación en los próximos tres años es de 3.8% promedio anual con lo que se llegaría a un nivel de ingresos de 1.632 millones en el año 2022.

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