Contact Center y BPO

Al igual que otros sectores de la economía, el sector de contact center ha sufrido impactos positivos y negativos provenientes de diferentes fuentes durante la pandemia. En el caso de Konecta Colombia, sectores como el aéreo que se encuentra paralizado, han disminuido la demanda de este servicio hasta en un 90%, mientras que sectores como el de atención de servicios domiciliarios la han incrementado hasta 30%. A nivel agregado, el volumen de llamadas ha incrementado entre 30% y 40% durante la pandemia.

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    Sector Contact Center
    Valor del informe:
    $104.720
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    • Principales empresas
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