El Sector Contact Center Invertirá USD $18,6 Millones en Implementación de Inteligencia Artificial a Cierre de 2023
Miércoles, 06 Septiembre 2023 00:29 Written by Sectorial
A pesar de que el sector de Contact Center existe desde hace más de dos décadas, inicialmente impulsado por empresas de telecomunicaciones y sus "call centers", continúa expandiéndose en la actualidad gracias a la incorporación de nuevas tecnologías, informa el portal Entreprenerd. De hecho, según un informe de la Asociación de Compañías de Experiencias con Cliente (ACEX), a nivel global, el sector experimentó un crecimiento del 6% en 2022.
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- Descripción general del sector
- Situación actual
- Perspectivas futuras
- Indicadores financieros
- Principales empresas
- Méritos y consideraciones
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Miércoles, 06 Septiembre 2023 00:29El Sector Contact Center Invertirá USD $18,6 Millones en Implementación de Inteligencia Artificial a Cierre de 2023
A pesar de que el sector de Contact Center existe desde hace más de dos décadas, inicialmente impulsado por empresas de telecomunicaciones y sus "call centers", continúa expandiéndose en la…
Viernes, 12 Mayo 2023 06:58Telecomunicaciones y Banca Son los Sectores que Más Demandan Servicios de Contact Center
El sector de tercerización de procesos o BPO en Colombia representa el 3,5% del PIB del país y generó ventas totales por 25,2 billones de pesos, así como exportaciones de…
Viernes, 14 Abril 2023 00:21Se Estima un Crecimiento del 25 % en 2023 para la Industria BPO en Colombia
Colombia es considerado uno de los países con gran potencial en el sector de Externalización de Procesos de Negocio (BPO, por sus siglas en inglés). Según la Asociación Colombiana de…
Jueves, 23 Febrero 2023 06:47851.106 Metros Cuadrados Ocupados en Espacios de Oficina en Medellín Durante el 2022
Compañías de tercerización de procesos (BPO) y call center, son los líderes en demanda de oficinas en Medellín. Al cierre de 2022, el espacio de oficina medido en metros cuadrados…
Jueves, 17 Noviembre 2022 05:55Los Jóvenes Colombianos Ocupan el Puesto 77 de 111 con el Nivel más Bajo de Inglés
Según el informe del EF Índice de Dominio del Inglés, un ranking mundial que evalúa el desempeño de la sociedad no nativa del idioma, Colombia posee los niveles más bajos…
Jueves, 08 Septiembre 2022 05:31Con Inversión de US 3 Millones, Everise, Empresa del Sector BPO, Ingresa a Colombia
La empresa Everise, del sector Business Process Outsourcing (BPO), abrió oficialmente operaciones en Bogotá, tras una inversión de US$3 millones. En el evento de inauguración, el CEO de Everise, Sudhir…
Martes, 02 Agosto 2022 00:01Konecta Hará Inversión de $COP 6.000 millones en Montería
La multinacional contact center y BPO, Konecta, anunció que para el segundo semestre del 2022 invertirá más de $6.000 millones en la ampliación de su operación en Montería y la…
Martes, 26 Abril 2022 00:20La Interacción de Usuarios con Empresas es Digital en un 70%
La Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) señaló que antes de la emergencia sanitaria solo una cuarta parte de las empresas contaban con estrategias de transformación digital
Lunes, 18 Abril 2022 00:00Konecta y Comdata se Unen para Crear el Sexto Grupo más Grande de BPO
Según datos de la Asociación Colombiana de BPO-BPrO, el sector de BPO contribuye con 2,8% de participación al PIB colombiano, además, emplea de forma directa más de 605.000 personas. Estas…
Jueves, 17 Febrero 2022 00:00Colombia, el Cuarto Mercado más Grande de Latinoamérica en BPO
El sector de tercerización de procesos de negocio (Business Process Outsourcing -BPO-), que se refiere a la delegación de funciones comerciales a un proveedor externo por medio de un contrato…
Martes, 28 Diciembre 2021 00:00En Atlántico Crece la Inversión en Contact Center y BPO
Los proyectos de inversión privada de 2021 en Atlántico ascienden a 268 millones de dólares y generaron 2.918 empleos, entre los cuales sobresalen los sectores de turismo, manufacturas, contact center…
Jueves, 21 Octubre 2021 00:00Se Espera 5% en Aumento de Ingresos Para el Sector BPO en Colombia en 2021
Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO-BPrO, explica como la llegada de empresas de la industria de Business Process Outsourcing (BPO) a Colombia pueden aumentar los…
Jueves, 09 Septiembre 2021 00:00Intelcia Anunció la Adquisición Total del Grupo Unísono
Intelcia adquirió el 100% del Grupo Unísono, multinacional dedicada a la prestación de servicios de contact center multicanal, business process services (BPS) y consultoría, el objetivo de la compra fue…
Miércoles, 11 Agosto 2021 06:44El Mercado Global de Contact Centers en la Nube Crecerá un 22,3% Para 2031
La pandemia ha impulsado profundas transformaciones como el teletrabajo y el uso de la nube que han aportado nuevo dinamismo a los servicios tecnológicos y de comunicaciones, de acuerdo con…
Viernes, 18 Junio 2021 07:41El Sector de BPO Apoyará la Creación de Empleo Juvenil
La Asociación Colombiana de BPO apoyará la iniciativa del gobierno de vincular personas entre los 18 y 28 años al mercado laboral.
Viernes, 21 Mayo 2021 07:13El Sector BPO Creará más de 4.000 Empleos en la Región Caribe en los Próximos Meses
En 2020 el sector de BPO incrementó la oferta de trabajo en un 25,8% comparado con el 2019, logrando generar 20.000 nuevos puestos de trabajo. Parte de este logro se…
Jueves, 08 Abril 2021 07:07El Sector BPO Creció Cerca de un 30% en 2020
Con la pandemia se incrementó la demanda de servicios de BPO en el país, lo que permitió que el sector creciera alrededor de un 3% en el 2020, además también…
Jueves, 25 Marzo 2021 07:10En Enero los Ingresos Nominales de los Servicios de Call Center de Bogotá Crecieron un 25,6%
El DANE publicó los resultados de la Encuesta Mensual de Servicios de Bogotá para enero del 2021, en la que se encontró que la canasta que tuvo mejor comportamiento en…
Martes, 02 Marzo 2021 00:00Los BPO Generarán más de 18.000 Empleos
En 2020, uno de los sectores que más generó empleo en el país fue el de las BPO, creando 20.000 nuevos puestos durante la pandemia, cerrando así el año con…
Viernes, 05 Febrero 2021 07:42Los Contact Center han Creado más de 12.000 Empleos en Barranquilla en los Últimos 10 años.
Los BPO – Contact Center han venido incrementando su fuerza de trabajo y su interés por personal bilingüe, por lo que actualmente hay vacantes para 36.612 personas que tengan nivel…
Lunes, 25 Enero 2021 07:03Los Servicios de Contact Center se Convirtieron en un Referente de Teletrabajo Durante la Pandemia
Así fue el caso de Teleperformance, su CEO, Andrés Bernal, afirmó que para finales del año pasado la empresa logró que el 93% de su planta laboral operara desde casa…
Martes, 01 Diciembre 2020 00:33Brecha de Bilingüismo Principal Reto del la Exportación de Servicios BPO
Las exportaciones de servicios de Business Process Outsourcing (BPO) rondan los 700 millones de dólares y este nivel se podría incrementar con mayores competencias en bilingüismo que permitan atender una…
Lunes, 05 Octubre 2020 01:17Contact Center Emplearán a 16.000 Personas en Bogotá
La semana pasada, durante el desarrollo de la primera rueda virtual de empleo realizada por la agencia de promoción de inversión extranjera Invest in Bogotá, empresas internacionales de servicios de…
Miércoles, 02 Septiembre 2020 06:12Se Instalará un Nuevo Call Center en Quindío
A través de la Agencia de Inversión de Armenia, y buscando aprovechar las características de la mano de obra disponible en la región, se instalará en el departamento del Quindío…
Jueves, 30 Julio 2020 00:11Hasta $2.000 Millones Mensuales Gasta Konecta en Temas Asociados al Covid-19
Al igual que otros sectores de la economía, el sector de contact center ha sufrido impactos positivos y negativos provenientes de diferentes fuentes durante la pandemia. En el caso de…
Jueves, 23 Julio 2020 00:04SIC Avala el Uso de Marcadores Predictivos y Robocalls
A través de la resolución 38281 de 2020, la Superintendencia de Industria y Comercio aclaró que la recolección y el uso de datos personales, como números telefónicos, es legítimo sin…
Martes, 07 Julio 2020 23:55Industria de BPO Crece en Medio de la Crisis
En medio del creciente desempleo que presenta el país como consecuencia de la inactividad que ha generado la pandemia del coronavirus en muchos sectores, las compañías de BPO (Business Process…
Miércoles, 06 Mayo 2020 23:37¿Cómo Viven la Crisis los Contact Center?
El cambio en las conductas del consumidor incentivado por el aislamiento preventivo obligatorio ha representado efectos disimiles en el tráfico de solicitudes para diferentes sectores de la economía, pues mientras…
Viernes, 17 Abril 2020 06:32Ajuste de Operaciones en Contact Center Frente al Impacto del Virus
De acuerdo con los datos de la Asociación Colombiana de BPO, los contact center generan 280.000 empleos directos, de los cuales se estima que entre 60.000 y 70.000 ya están…
Jueves, 19 Marzo 2020 06:43Colombia es el Tercer País de la Región en Contact Center
Con base en los hallazgos derivados del Tercer Estudio Nacional del Sector de Tercerización de Servicios en Colombia desarrollado conjuntamente por ProColombia, BPro, Andi, COLCOB y Colombia Productiva, después de…
Lunes, 10 Febrero 2020 22:23Call Center se Expanden más allá de Ciudades Principales
Los call center o centros de contacto se han constituido en una alternativa de generación de empleo en las ciudades principales para las personas jóvenes que se empiezan a insertar…
Lunes, 09 Diciembre 2019 23:17Nueva Sede de Teleperformance en Atlántico
Entre febrero y marzo del próximo año Teleperformance abrirá una nueva sede de sus contac center en la ciudad de Barranquilla. Con la apertura de esta nueva locación la compañía…
Jueves, 14 Noviembre 2019 06:53GSS se Queda con el Grupo Avanza
La firma GSS, propiedad del grupo económico italiano Covisian, acaba de cerrar el negocio para quedarse con el negocio de BPO (Business Process Outsourcing) del grupo Avanza. La transacción se…
Viernes, 11 Octubre 2019 08:20Servicio de Atención al Cliente de Airbnb Llega a Colombia
La compañía de software que ofrece diferentes alojamientos turísticos alrededor del mundo pone su primer centro de servicio al cliente en la región en nuestro país, con el objetivo de…
Viernes, 20 Septiembre 2019 08:17Mujeres, Líderes en el Sector de Tercerización de Servicios
La participación femenina en las empresas a nivel de CEO en el mundo ha disminuido, al año 2000 solo 70 mujeres ocupaban la presidencia en las 500 compañías del índice…
Domingo, 11 Agosto 2019 23:00Colombia, un País Atractivo para las Multinacionales de Contact Center, BPO, KPO e ITO
Según cifras de Invest in Bogotá, “Colombia es el 4to mayor mercado en Latinoamérica en BPO después de Brasil, México y Costa Rica. La industria en Colombia tiene un tamaño…
Viernes, 24 Mayo 2019 06:42Los Contact Center y la Inteligencia Artificial
Los contact center cada vez se adaptan más rápido a las exigencias del mercado y la evolución tecnológica. El uso de la inteligencia artificial ha permitido conseguir eficiencia y mejorar…
Miércoles, 08 Mayo 2019 06:42Sector BPO se Reinventa y Adopta Nuevas Tecnologías
Lo que antes se conocía como la Asociación de Contact Centers y BPO, ahora es BPrO Asociación Colombiana de BPO. De acuerdo con Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva del gremio…
Martes, 16 Abril 2019 06:46Los Contact Center en Colombia Crecerán 9.2% en los Próximos Dos Años
Lo que es conocido como call center se encuentra en una transformación del enfoque, pasando de ser una central donde solo se reciben llamadas a un centro de contacto que…
Martes, 19 Febrero 2019 06:33Bogotá Buscará Inversión Extranjera para el Sector BPO
El evento IAOP-OWS19 de la industria de tercerización y servicios corporativos, que se llevará a cabo del 17 al 20 de febrero de 2019 en Estados Unidos, es una oportunidad…
Miércoles, 30 Enero 2019 06:43Proyecto de Inversión de Call Center en el Valle
El Valle del Cauca obtuvo en 2018 inversiones por 180 millones de dólares y este año prevé contar con 26 proyectos por 183 millones de dólares. El director de Invest…
Miércoles, 09 Enero 2019 06:46Avianca Vende Participación en Compañía de Contact Center
En noviembre de 2018 Avianca Holdings anunció un plan de desinversion del 50% de la participación en la firma Getcom Int’l Investments S.L., conocida comercialmente como OneLink BPO, que se…
Viernes, 07 Diciembre 2018 07:11Centro Único de Llamadas de Bogotá Recibe Reconocimiento
Con el fin de facilitar el acceso a los servicios de la red hospitalaria, la Alcaldía de Bogotá y la Secretaría Distrital de Salud implementaron un centro único de llamadas…
Viernes, 02 Noviembre 2018 06:56Proyecto de Ley para Defender al Consumidor en Líneas de Call Center
El pasado 31 de octubre fue radicado en la Cámara de Representantes un proyecto de ley que busca “desarrollar el Estatuto del Consumidor y proteger sus derechos durante el uso…
Lunes, 24 Septiembre 2018 06:30¿Las Máquinas Ayudarán a la Interacción y el Crecimiento de los Negocios?
Para la compañía investigadora Gartner, se tiene una proyección de que el 30 por ciento de las interacciones de las personas con la tecnología se realizarán por medio de conversaciones…
Lunes, 27 Agosto 2018 23:07BPO Sigue Creciendo y es Gran Exportador de Servicios
El Business Process Outsourcing, como un proceso de tercerización de servicios, crece cada vez más en Colombia. En el estudio Global Services Location Index de la última edición del informe…
Jueves, 09 Agosto 2018 23:45Se Potencia la Contratación de Personal para Call Center en el Quindío
El Grupo Digitex, una de las compañías de telecomunicaciones más grandes de Europa y miembro de Comdatagroup, se instaló en 2016 en Quindió, para atender a sus principales clientes en…
Martes, 24 Julio 2018 06:30En Agosto se Inaugura Zona Franca de Tecnología y BPO en Cali
Zonamérica, de origen uruguayo, será la zona franca de BPO en Cali, tendrá su inauguración la primera semana de agosto, en presencia del presidente Iván Duque. La inversión fue de…
Jueves, 14 Junio 2018 05:29En la Costa Caribe Crece el Sector Contact Center y BPO
De acuerdo con la Asociación de Centros de Contacto y BPO (Acdecc & BPO), Colombia se ha convertido en un atractivo de la región dada la alta demanda de personal…
Martes, 22 Mayo 2018 06:46Secretaría de Salud Anuncia Call Center Único
La asignación de citas médicas en hospitales públicos del país por vía telefónica ha incrementado los últimos meses, a la fecha se han asignado más de 80 mil. De acuerdo…
Lunes, 23 Abril 2018 07:07Exportaciones de Call Centers Crecieron 31% en 2017
Conforme con la última Muestra de Comercio Exterior de Servicios del Dane, en el último trimestre de 2017, la actividad de servicios de telecomunicaciones, informática e información presentó exportaciones por…
Lunes, 09 Abril 2018 06:35Nuevo Desarrollo de Inteligencia Artificial para los Call Center
Aivo, una compañía encargada de desarrollar soluciones de servicio al cliente basadas en la inteligencia digital, desarrolló un nuevo producto que servirá como asistente virtual para las empresas de call…
Miércoles, 28 Febrero 2018 23:43Datamining, el Nuevo Foco de los Contact Centers
El sector de los contact center y BPO se está integrando a nuevas formas de ofrecer el servicio. Ahora se enfocarán en el datamining y business intelligence, sin embargo, la…
Miércoles, 07 Febrero 2018 21:02Contact Center Reduce Trámites en la DIAN
A través de la campaña “menos trámites, más simples”, el Gobierno, por medio del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, ha intervenido 57 procesos en más de cinco entidades gubernamentales…
Miércoles, 24 Enero 2018 22:18Crece la Mano de Obra Contratada en el Sector Contact Center
Actualmente, el sector aporta al PIB Nacional el 1,2%, mueve más de 6 billones de pesos anuales y la mano de obra que emplea se concentra en jóvenes entre los…
Martes, 09 Enero 2018 06:20Estadounidense de Call Center se Expande en Colombia
Convergys, la firma norteamericana dedicada a la prestación de servicios de contact center, instalará su cuarta sede en Colombia, donde contará con 900 puestos más, un 70% de estos bilingües…
Miércoles, 06 Diciembre 2017 12:28Talento Humano, Gobierno y Estudios de Mercado: Pilares del Call Center
Convergys, multinacional estadounidense de la industria de call center, ha establecido su operación en Colombia atraída por la ubicación, cultura, amabilidad, nivel educativo y bilingüismo de los colombianos. La compañía…
Martes, 28 Noviembre 2017 09:30OneLink Expande sus Servicios en Colombia
Colombia sigue consolidándose como un hub de servicios de contact center y BPO, los movimientos de OneLink son muestra de ello. La compañía que genera cerca de dos mil empleos…
Jueves, 23 Noviembre 2017 16:23Unísono Fortalece su Participación en Colombia
Unísono, empresa líder en servicios de gestión y atención al cliente, fortalece su participación en el país por medio del desarrollo de nuevos proyectos. La compañía hoy se ha consolidado…
Martes, 24 Octubre 2017 12:40Asociación Colombiana de Contact Center & BPO Llevó a Cabo con Éxito el Foro de Líderes 2017
“De la idea a la acción: el camino a la innovación”, fue el tema central del Foro de Lideres 2017 que se desarrolló el 19 de octubre en el Club…
Lunes, 18 Septiembre 2017 12:49Teleperformance Expande su Posición Geográfica
La empresa de Contact Center y BPO Teleperformance es una compañía que produce resultados sólidos en su actividad empresarial. Actualmente atiende a más de 30 países, emplea a más de…
Miércoles, 16 Agosto 2017 12:31Bogotá Gestiona sus Servicios de Salud con Ayuda de Call Center
Una de las estrategias en la cuales se ha adentrado la Alcaldía de Bogotá, con el fin de facilitar la solicitud de citas médicas en los hospitales públicos de la…
Martes, 15 Agosto 2017 06:47Los Contact Centers se Fortalecen en Colombia
Los contact center se han convertido a nivel mundial en una de las herramientas más importantes para las áreas de mercadeo y servicio al cliente de las principales empresas del…
Miércoles, 28 Junio 2017 12:54Tercerización de Servicios: Oportundidad para Procolombia
Procolombia ha manifestado que Colombia es uno de los mejores países emergentes de la región para la tercerización de servicios, por su panorama económico positivo, solida estrategia de zonas francas…
Viernes, 16 Junio 2017 10:59Aun no se Logra la Recuperación de People Contact
Pese a que se han tomado medidas y acciones correctivas para salvar la compañía, lo esfuerzos aún no han logrado su cometido, de acuerdo al informe de gestión 2016 del…
Martes, 23 Mayo 2017 10:46Se Potencializan los Centros de Datos en la Región
Con dos ampliaciones en Suramérica, una en Río de Janeiro y otra en Barranquilla, la proveedora mayorista de telecomunicaciones en el continente, GlobeNet, se potencializa en Latinoamérica. Los dos proyectos…
Martes, 16 Mayo 2017 11:18El Consumidor, Protagonista en Congreso Internacional de ‘Contact Center’
La semana pasada en Bogotá se realizó el Congreso Internacional de Contact Center, cuyo tema central fue el ‘consumidor digital’, y se habló de la situación del sector y las…
Martes, 28 Marzo 2017 14:21Mañana Tercera Versión del Shared Services Center Forum
El día de mañana se desarrollara en la ciudad de Bogotá la tercera versión del Shared Servicies Center Forum. Este es el único evento que reúne a Centros de Servicios…
Jueves, 09 Febrero 2017 11:37Los Paisas Aumentan su Participación en el Sector de Call Center y BPO
La Asociación Colombiana de Contact Center y BPO se mantiene optimista en el comportamiento de este sector para este año. Actualmente ya son más de 6,2 billones de pesos anuales…
Martes, 13 Diciembre 2016 23:12Colombia un País Atractivo para el Negocio de Contact Center
Colombia viene creciendo fuertemente en los servicios de tercerización. En menos de diez años consiguió darle forma a un sector que además de ofrecer una amplia gama de alternativas: subcontratación…
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