Talento Humano, Gobierno y Estudios de Mercado: Pilares del Call Center
Convergys, multinacional estadounidense de la industria de call center, ha establecido su operación en Colombia atraída por la ubicación, cultura, amabilidad, nivel educativo y bilingüismo de los colombianos. La compañía ha destacado el talento humano que posee el país para el desarrollo de este sector de la economía. Tal es la convicción de la entidad que luego de su establecimiento en el país en 2011 ha pasado de tener 162 empleados a 2.081 a junio de este año, y planea cerrar 2017 con una planta de 2.500 personas.
Convergys se ha establecido en el área médica, farmacéutica, de telecomunicaciones y tecnologías. Para el gerente de reclutamiento, este tipo de compañías exigen una calidad muy alta de servicio al cliente, acompañada de disciplina y capacidad de respuesta. Todos ellos atributos del talento del país, especialmente bogotano.
Adicionalmente, la compañía ha mencionado que la operación del sector de call center se desarrolla gracias al apoyo del Gobierno Nacional y de organizaciones relacionadas, un hecho que, paralelamente, se ve reforzado por instituciones de soporte para el desarrollo de estudios de mercado local, lo que facilita la expansión de la operación.
Sector Contact Center y BPO
