Datamining, el Nuevo Foco de los Contact Centers
El sector de los contact center y BPO se está integrando a nuevas formas de ofrecer el servicio. Ahora se enfocarán en el datamining y business intelligence, sin embargo, la voz no desaparecerá.
María del Pino, presidenta de Grupo Unísono, multinacional de Contact Center multicanal, aseguró que cada vez los datos son mayores, por lo que lo canales digitales y servicios de voz se consolidarán cada vez más. “Los servicios de atención al cliente se convierten en servicios de venta cruzada, por lo que se debe ser rentables, creativos, eficientes y excelentes”, agregó.
En este orden de ideas, Unísono comenzará a implementar el Design Thinking, para mejorar la comunicación y la experiencia del cliente. Con esto se llevarán a cabo procesos de video llamada, verificación de identidad, contratación digital y Chatbot.
*La Asociación Colombiana de Contact Center y BPO afirma que en el último año los ingresos del sector crecieron el 8,9%.
Sector Contact Center y BPO
