Datamining, el Nuevo Foco de los Contact Centers

Sector
Contact Center y BPO
Miércoles, 28 Febrero 2018 23:43

Written by 
Cambiar de sector

Datamining, el Nuevo Foco de los Contact Centers

Comparte en redes sociales

El sector de los contact center y BPO se está integrando a nuevas formas de ofrecer el servicio. Ahora se enfocarán en el datamining y business intelligence, sin embargo, la voz no desaparecerá.

María del Pino, presidenta de Grupo Unísono, multinacional de Contact Center multicanal, aseguró que cada vez los datos son mayores, por lo que lo canales digitales y servicios de voz se consolidarán cada vez más. “Los servicios de atención al cliente se convierten en servicios de venta cruzada, por lo que se debe ser rentables, creativos, eficientes y excelentes”, agregó.

En este orden de ideas, Unísono comenzará a implementar el Design Thinking, para mejorar la comunicación y la experiencia del cliente. Con esto se llevarán a cabo procesos de video llamada, verificación de identidad, contratación digital y Chatbot.

*La Asociación Colombiana de Contact Center y BPO afirma que en el último año los ingresos del sector crecieron el 8,9%.

Download Icon2
Contact Sector Contact Center y BPO
Recibe más información acerca del sector Contact Center y BPO

   


 




  • DESCARGA EL INFORME COMPLETO
    Sector Contact Center
    Valor del informe:
    $104.720
    IVA incluido
      incluye:
    • Descripción general del sector
    • Situación actual
    • Perspectivas futuras
    • Indicadores financieros
    • Principales empresas
    • Méritos y consideraciones
    130,900
    Cantidad:



Central Informativa Contact Center y BPO

Subir