Nuevo Desarrollo de Inteligencia Artificial para los Call Center
Aivo, una compañía encargada de desarrollar soluciones de servicio al cliente basadas en la inteligencia digital, desarrolló un nuevo producto que servirá como asistente virtual para las empresas de call center. El producto llamado Voice, según asegura la compañía es una “solución de atención al cliente que tiene como objetivo entender las preguntas y necesidades del usuario a través de un canal de voz, de la forma natural en que el cliente la pronuncia, entregándole una respuesta inmediata. Sin flujos predeterminados, sin largos tiempos de espera y con capacidad de atención simultánea ilimitada”.
El CEO, Martín Frascaroli, comentó que “actualmente más del 80% de las personas prefieren comunicarse a través de una llamada telefónica para resolver alguna duda o inquietud con alguna empresa”. Con esto, los costos invertidos en la atención al cliente se verán reducidos, sin embargo, se puede ver perjudicada la mano de obra.
Las dos herramientas del producto son:
- Voice Recognition: para transcribir en tiempo real la voz a texto.
- AgentBot: la tecnología de Inteligencia Artificial para reconocer la intención del usuario o su necesidad con entendimiento del lenguaje.
Sector Contact Center y BPO
