BPO Sigue Creciendo y es Gran Exportador de Servicios
El Business Process Outsourcing, como un proceso de tercerización de servicios, crece cada vez más en Colombia. En el estudio Global Services Location Index de la última edición del informe Invest in Bogotá, el país pasó de la posición 43 a la 20. En 2017 el sector generó más de 240.000 empleos.
Los procesos más comunes de tercerización son: la contabilidad, la gestión de nómina y la atención al cliente. El último es uno de los mas relevantes y competitivos a nivel mundial, pues los contact center en distintos idiomas tienen gran demanda. Frente a esto, Fedesarrollo asegura que en Bogotá se concentra el 71% de la mano de obra bilingüe del país.
Allan Vásquez Sanabria, director de Convergys, una compañía de tercerización afirma que “el sector BPO en Colombia ofrece para inversionistas una gran oportunidad en el desarrollo de proyectos que promuevan la expansión del mercado local y la disponibilidad para proveer servicios que compitan en cada uno de los continentes”. Actualmente, los países más atractivos para inversiones en BPO son Europa, Estados Unidos, Chile, Argentina, Ecuador, Perú y Colombia.
Sector Contact Center y BPO
El Business Process Outsourcing como un proceso de tercerización de servicios crece cada vez más en Colombia. En el estudio Global Services Location Index de la última edición de informa Invest in Bogotá, el país paso de la posición 43 a la 20. En 2017 el sector generó más de 240.000 empleos.
