SIC Avala el Uso de Marcadores Predictivos y Robocalls
 |
| Fuente imagen: Pikist |
A través de la resolución 38281 de 2020, la Superintendencia de Industria y Comercio aclaró que la recolección y el uso de datos personales, como números telefónicos, es legítimo sin distinción del tipo de tecnología que se emplee para dicho fin, lo que permite la utilización de marcadores predicativos, robocalls y herramientas de inteligencia artificial. Sin embargo, en todos los casos deberá contarse con autorización previa, expresa e informada de las personas destinatarias de las llamadas.
Los marcadores predictivos son sistemas automatizados que digitan aleatoria y automáticamente números de teléfono, realizando “robocalls” o “nuisance calls” (llamadas no deseadas) para contactar a las personas. Estas técnicas han sido perfeccionadas a través de inteligencia artificial para mejorar su efectividad, buscando contactar, por ejemplo, a las personas que tienen mayor probabilidad de adquirir un producto. La SIC recordó también, que las empresas que utilicen estas herramientas o tecnologías sin tener autorización sobre el uso de datos personales podrían enfrentar multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales vigentes.
Sector Contact Center y BPO
