Hasta $2.000 Millones Mensuales Gasta Konecta en Temas Asociados al Covid-19
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| Fuente imagen: Pikist |
Al igual que otros sectores de la economía, el sector de contact center ha sufrido impactos positivos y negativos provenientes de diferentes fuentes durante la pandemia. En el caso de Konecta Colombia, sectores como el aéreo que se encuentra paralizado, han disminuido la demanda de este servicio hasta en un 90%, mientras que sectores como el de atención de servicios domiciliarios la han incrementado hasta 30%. A nivel agregado, el volumen de llamadas ha incrementado entre 30% y 40% durante la pandemia.
Este crecimiento implica retos importantes para la compañía, pues debe garantizar la continuidad de la operación, velando por la seguridad de sus empleados; con este propósito, ha habilitado el teletrabajo para el 60% de sus colaboradores, ha invertido en la compra de elementos de protección, adecuaciones de espacios, transporte e incluso, para garantizar la atención oportuna, ha asumidos gastos de salud que habitualmente son asumidos por las EPS. Según José Roberto Sierra, presidente de Konecta, por efectos del covid, la compañía está asumiendo gastos adicionales de $2.000 millones mensuales y se ha superado el presupuesto de capex en más de $10.000 millones.
Sector Contact Center y BPO
