Los Servicios de Contact Center se Convirtieron en un Referente de Teletrabajo Durante la Pandemia
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Así fue el caso de Teleperformance, su CEO, Andrés Bernal, afirmó que para finales del año pasado la empresa logró que el 93% de su planta laboral operara desde casa, incluso a partir de marzo, cuando solo iniciaba la crisis del Covid-19, ya habían conseguido que cerca de 200.000 de sus colaboradores teletrabajaran.
Al mismo tiempo, este fue uno de los pocos sectores que consiguió salir a flote a pesar de la fuerte crisis económica suscitada por la pandemia, de acuerdo con Bernal, Teleperformance creció en un 60% durante año pasado y pudo continuar atendiendo a sus más de 330.000 colaboradores en 80 países. Además, en Colombia la empresa logró desarrollar un plan de inversiones por 30 millones de dólares, generando alrededor de 40.000 empleos y expandiéndose a 28 sedes a lo largo y ancho del territorio nacional.
La empresa aparte de ayudar a la generación de empleos, realizó el lanzamiento de un centro de innovación denominado Cloud Campus, el cual tiene como fin, integrar y exportar servicios a otras partes del mundo para de esta manera ir dejando de lado los límites geográficos. En términos de operación tuvo un buen desempeño en 2020, ya que las exportaciones se incrementaron alrededor del 60%, además, logró cerrar el año con 28 sedes en el país, haciendo presencia en ciudades como Bogotá, Barranquilla, Medellín y Tunja; por lo que para 2021 esperan continuar con ese buen ritmo de crecimiento.
Sector Contact Center y BPO
