Geomarketing una opción de contacto con el cliente
Varias son las estrategias a las que recurren las empresas, bien sea directamente o a través de terceros, como los contact centers, para llegar al cliente. Telemercadeo, redes sociales, vallas publicitarias, la televisión y la radio, se cuentan entre ellas. Poco se conoce del geomarketing, una herramienta muy usada en los países de alto desarrollo, pero poco conocida en los países emergentes.
El geomarketing según Luis Manuel Faviani, Gerente Comercial de Servinformación, “es el marketing estratégico por medio de mapas. Una plataforma web que permite un acceso dentro de la estructura de una organización como plataforma de consulta, donde permitirá ver por rango jerárquico, evaluar toda la información a nivel de clientes, análisis potencial de mercados y por estratos”.
Dicha plataforma puede ser utiliza para diversos fines que van desde clasificar las prioridades de los clientes, enmarcarlos en una zona de desarrollo y de paso detectar las fortalezas y debilidades del mercado. Constituye una ayuda ideal para el estudio de las labores de penetración a ciertas áreas que puede ser muy útil a las empresas que se encargan de realizar estudios de mercado y perfilamientos como escuelas de análisis y secciones comerciales, cobro y cartera y atención al cliente, entre otras; adscritas a los contact centers. En pocas palabas el geomarketing genera:
- Más conocimiento del mercado – clientes. Permite diseñar zonas de venta y establecer las rutas comerciales.
- Direccionamiento de las acciones de marketing. planificada y diseñada ofreciendo efectividad en el uso de los recursos.
- Ofrece proyecciones sobre la ubicación de nuevos negocios.
- Referencia la competencia.
- Amplia la distribución comercial y la atención al cliente.
Sector Contact Center y BPO
