La Interacción de Usuarios con Empresas es Digital en un 70%
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La Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) señaló que antes de la emergencia sanitaria solo una cuarta parte de las empresas contaban con estrategias de transformación digital, pero durante la pandemia la cifra aumentó al 60%, por lo que es uno de los temas que más han tomado importancia en el país. Adicionalmente, otro informe presentado por Salesforce a finales de 2021 reveló que la interacción de usuarios con las empresas es digital en un 70%, mientras que hace dos años era de un 40%.
Debido a esto, varios sectores económicos han aprovechado la oportunidad, como lo ha hecho el sector BPO (business process outsourcing), al contribuir con el 2,8% del PIB nacional y tener una fuerza laboral directa de más de 655.000 personas. La presidenta de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), Ana Karina Quessep, manifestó que la industria ha invertido COP$2.000 millones mensuales en tecnología y capacitación laboral para el manejo de cada proceso en la transformación digital.
Los principales clientes de BPO son: el sector comunicación con una participación del 35%, el sector banca y servicios financieros con un 28%, el sector de servicios públicos con un 13%, el sector salud con un 10% y el sector consumo masivo con 8%.
Sector Contact Center y BPO
