Se Estima un Crecimiento del 25 % en 2023 para la Industria BPO en Colombia
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Colombia es considerado uno de los países con gran potencial en el sector de Externalización de Procesos de Negocio (BPO, por sus siglas en inglés). Según la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), la industria ha experimentado un crecimiento constante, con presencia en 26 de los 32 departamentos del país. Además, contribuye al 3,5% del PIB colombiano y genera 710.000 empleos formales. Actualmente, el sector BPO en Colombia es el tercero más importante de América Latina, después de Brasil y México, con ventas superiores a los 25 billones de pesos y un crecimiento anual promedio del 19% en los últimos siete años.
La inversión extranjera también ha sido una fortaleza del sector, con un estimado del 35% de las operaciones de BPO en Colombia correspondientes a empresas multinacionales y multilatinas, según ProColombia. Empresas como la española ABAI cerraron el 2022 con la formalización de 5.000 empleos en el país.
Por su parte, las exportaciones de servicios también han experimentado un crecimiento significativo, con cifras de 1.413 millones de dólares en 2022 y se espera un aumento del 25% para este año, de acuerdo con BPrO. Estados Unidos es el principal destino de exportaciones, representando el 60% del total de servicios en 2022, seguido de España, Chile y Singapur.
Sector Contact Center y BPO
