La Comisión de Regulación de Comunicaciones publicó los resultados de las mediciones de la calidad de los servicios de Internet desde la experiencia del usuario con corte a 2021. Se evidencia que el servicio de Internet fijo presentó un considerable incremento en los indicadores de velocidad (89% en bajada y 121% en subida) entre 2020 y 2021, crecimiento asociado principalmente al aumento del nivel de cobertura a redes de fibra óptica en 40% en el mismo periodo. El proveedor Movistar fue el que registró la velocidad promedio de bajada más alta en internet fijo en diciembre de 2021, con 129,7 Mbps, seguido por ETB con 101,8 Mbps, Claro con 82,4 Mbps y Tigo con 71,9 Mbps.
Además, en el caso de internet móvil, Tigo registró el mejor promedio de velocidad de bajada con 24,8 Mbps, seguido por WOM con 16,9 Mbps; Claro con 16,1 Mbps; Avantel con 14,6 Mbps; Movistar con 14,3 Mbps y ETB con 14 Mbps. Desde el punto de vista de las capitales, Montería, Cartagena y Barranquilla presentaron las velocidades promedio de bajada más altas para el 2021; con 22,6 Mbps, 22,2 Mbps y 21,2 Mbps respectivamente.
